با گسترش تجارت الکترونیک، خرید اینترنتی را اولویت اول اگر نگوییم اولویت دوم و راحت خیلی از مخاطبین می توانیم در نظر بگیریم؛ مخصوصا نسل Z. اما در کنار تمام مزایایی که این روش به همراه دارد، شما هم با مشکلاتی مانند عدم تحویل کالا، گران فروشی، یا حتی کلاهبرداری های اینترنتی مواجه می شوید. اگر چنین اتفاقی برای شما رخ داد، آیا می دانید چگونه باید از حق خود دفاع کنید؟ در این مطلب، به شما روش ها و مراحل مختلف شکایت از فروشگاه اینترنتی را به طور کامل آموزش خواهیم داد تا در این مسیر دچار سردرگمی نشوید.
فهرست مطالب
فروشگاه اینترنتی متخلف، مراحل شکایت
اولین قدم برای پیگیری تخلفات یک فروشگاه اینترنتی، شناسایی مراحل شکایت است. خوشبختانه در ایران نهادهای متعددی برای رسیدگی به این مشکلات وجود دارند. این مراحل می توانند شامل موارد زیر باشند:
بررسی نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد)
اگر فروشگاه موردنظر دارای نماد اعتماد الکترونیکی باشد، می توانید شکایت خود را از طریق سامانه اینماد ثبت کنید.
ثبت گزارش در پلیس فتا
پلیس فتا (فضای تولید و تبادل اطلاعات) مسئول رسیدگی به تخلفات اینترنتی و جرایم سایبری است.
مراجعه به سازمان تعزیرات حکومتی
در صورتی که تخلف مربوط به گران فروشی، کم فروشی یا تقلب باشد، سازمان تعزیرات حکومتی می تواند به شما کمک کند.
طرح دعوا در مراجع قضایی
اگر روش های قبلی نتیجه بخش نبود، می توانید شکایت خود را از طریق مراجع قضایی پیگیری کنید.
مدارک لازم برای شکایت از فروشگاه اینترنتی
شکایت از فروشگاه اینترنتی مستلزم جمع آوری و ارائه مدارک کامل و دقیق است. مدارکی که باید به همراه داشته باشید عبارتند از:
رسید خرید یا فاکتور
این سند نشان می دهد که شما کالا یا خدمات موردنظر را خریداری کرده اید.
اسکرین شات از مکاتبات
اگر با فروشگاه مکاتبه ای داشته اید، تمامی پیام ها و پاسخ ها باید ذخیره شوند.
مشخصات فروشگاه اینترنتی
اطلاعاتی مانند آدرس وب سایت، شماره تماس یا سایر جزئیات فروشنده در این مرحله بسیار مهم هستند.
تراکنش مالی
رسید پرداخت الکترونیکی یا پیامک تایید پرداخت باید به عنوان مدرک ارائه شود.
شکایت از فروشگاه اینترنتی بدون نماد اعتماد الکترونیکی
خیلی از از فروشگاه های اینترنتی فاقد اینماد هستند. در چنین شرایطی چه باید کرد؟ نبود اینماد به معنای عدم امکان پیگیری نیست. شما همچنان می توانید از طریق پلیس فتا یا مراجع قضایی اقدام کنید.
ثبت شکایت در پلیس فتا
به وب سایت پلیس فتا مراجعه کنید و در بخش “ثبت گزارش مردمی”، اطلاعات و مدارک خود را ارسال کنید.
مراجع قضایی
اگر روش فوق نتیجه ای نداشت، می توانید با مراجعه به دفاتر خدمات الکترونیک قضایی شکایت خود را ثبت کرده و روند رسیدگی را پیگیری کنید.
گران فروشی، عدم تحویل کالا، کلاهبرداری: چگونه شکایت کنیم؟
هرکدام از این موارد تخلف به روش های خاصی قابل پیگیری هستند:
گران فروشی
برای گران فروشی می توانید به سازمان تعزیرات حکومتی مراجعه کنید.
عدم تحویل کالا
در این مورد می توانید از طریق سامانه اینماد یا پلیس فتا اقدام کنید.
کلاهبرداری
کلاهبرداری جرمی جدی است و باید مستقیماً از طریق پلیس فتا یا دادسرای جرایم رایانه ای پیگیری شود.
روش های شکایت از سایت های اینترنتی
با رشد روزافزون استفاده از اینترنت و فضای مجازی، نقش وب سایت ها در زندگی روزمره افراد بیشتر شده است. با این حال، یک سری از این سایت ها به دلایل مختلف، اعم از کلاهبرداری، نقض حقوق کاربران، یا تخلف از قوانین کشور، مشکلاتی را ایجاد کنند. اگر با چنین شرایطی روبرو شدید، می توانید از مسیرهای مختلف قانونی اقدام کنید. راه های شکایت از فروشگاه اینترنتی و نحوه پیگیری آن به شرح زیر است:
شکایت از سایت های اینترنتی از طریق پلیس فتا
پلیس فتا (فضای تولید و تبادل اطلاعات) به عنوان یکی از نهادهای اصلی در حوزه نظارت و رسیدگی به جرایم اینترنتی، نقشی کلیدی در حمایت از حقوق کاربران ایفا می کند. این نهاد به طور تخصصی به بررسی تخلفات و جرایم مرتبط با فضای مجازی می پردازد و بستری را فراهم کرده که افراد بتوانند گزارش های خود را ثبت کنند.
برای شکایت از فروشگاه اینترنتی از طریق پلیس فتا، لازم است مراحل زیر را طی کنید:
- مراجعه به وب سایت پلیس فتا: ابتدا وارد سایت رسمی پلیس فتا شوید.
- انتخاب بخش “ثبت گزارش مردمی”: در منوی اصلی سایت، گزینه ای به نام “ثبت گزارش مردمی” وجود دارد که برای ارائه شکایات در نظر گرفته شده است.
- تکمیل فرم شکایت: اطلاعاتی از قبیل نام وب سایت متخلف، نوع تخلف، و جزئیات دقیق آن را وارد کنید. در این مرحله باید اسناد و مدارک مربوط به تخلف را نیز بارگذاری کنید.
- پیگیری گزارش ثبت شده: پس از ثبت شکایت، کدی به شما ارائه می شود که با استفاده از آن می توانید وضعیت رسیدگی به پرونده را از طریق وب سایت پلیس فتا بررسی کنید.
شکایت از سایت های اینترنتی از طریق مراجع قضایی
در صورتی که مشکل شما از طریق پلیس فتا حل نشد یا نیاز به اقدام حقوقی بیشتری داشت، می توانید موضوع را از طریق مراجع قضایی پیگیری کنید. این مسیر زمانی مورد استفاده قرار می گیرد که تخلف یا جرم ارتکابی ابعاد گسترده تری داشته باشد یا خسارت قابل توجهی به شما وارد شده باشد.
برای شکایت از سایت اینترنتی از طریق مراجع قضایی، مراحل زیر را دنبال کنید:
مراجعه به دفاتر خدمات الکترونیک قضایی: اولین گام، حضور در یکی از دفاتر خدمات قضایی است. این دفاتر به شما امکان می دهند تا شکایت خود را به صورت رسمی ثبت کنید.
ارائه مدارک و مستندات: در زمان مراجعه، مدارکی مانند اسناد خرید، پیام های رد و بدل شده با سایت، و هرگونه اطلاعاتی که نشان دهنده تخلف یا کلاهبرداری باشد، ارائه دهید.
ارجاع پرونده به دادسرای جرایم رایانه ای: پس از ثبت شکایت، پرونده شما به دادسرای ویژه ای که به جرایم رایانه ای اختصاص دارد، ارجاع داده می شود. در این مرحله، تحقیقات اولیه آغاز شده و ممکن است از شما بخواهند اطلاعات بیشتری ارائه کنید یا در جلسات رسیدگی حضور پیدا کنید.
پیگیری پرونده: برای افزایش شانس موفقیت، باید پیگیری مداوم داشته باشید. ارائه مستندات بیشتر یا توضیحات تکمیلی می تواند روند رسیدگی را تسریع کند.
آیا آماده‌اید تا فروش آنلاین‌تان را به شدت افزایش دهید؟ با درگاه پرداخت امن نوین پال فروش خود را با کارمزد کم افزایش دهید. همین حالا درگاه خود را فعال کرده و از افزایش درآمد لذت ببرید.
کلام آخر
خرید اینترنتی تجربه ای هیجان انگیز و راحت است، اما مشکلات احتمالی آن را نباید نادیده گرفت. شکایت از فروشگاه اینترنتی فرآیندی است که با آگاهی و جمع آوری مدارک درست، می تواند نتیجه بخش باشد. شما می توانید با مراجعه به سامانه اینماد، پلیس فتا یا مراجع قضایی، شکایت از فروشگاه اینترنتی را ثبت کنید. فراموش نکنید که در هر مرحله، مستندات کامل و دقیق تهیه کنید و صبور باشید تا به نتیجه دلخواه برسید.
نوین پال