کارتتان مسدود شده و نمی‌دانید چرا و چگونه آن را درست کنید؟ بانک مرکزی قانون مسدود شدن کارت را برای مدیریت ریسک‌های مالی، جلوگیری از تخلفات، حفظ امنیت تراکنش‌ها و اجرای قوانین مرتبط با چک، وام، تخلفات قضایی و جرایم سایبری وضع کرده است. اما نکته این‌جاست که بیشتر مردم وقتی با این پیام مواجه می‌شوند، هیچ ایده‌ای ندارند که دقیقاً چه اتفاقی افتاده و چه قدمی باید بردارند.
گاهی به شکل اشتباهی از درگاه پرداخت استفاده کرده‌اند، برای مثال رمزشان را چندین بار اشتباه زده‌اند و گاهی هم چک‌شان برگشت خورده است. البته دلایل دیگری نیز برای مسدود شدن کارت بانکی وجود دارد که در ادامه بررسی می‌کنیم و راه حل‌های مختلفی را نیز ارائه کرده‌ایم.
فهرست مطالب
چرا کارت بانکی مسدود می‌شود؟
اولین قدم برای رفع مشکل این است که بدانید چرا کارت شما اصلاً مسدود شده. بدون این مرحله، ممکن است زمان و انرژی زیادی را صرف راه‌حل‌های اشتباهی بکنید.
۱. وارد کردن رمز اشتباه؛ رایج‌ترین دلیل مسدودی
شاید برایتان جالب باشد که بیش از ۸۰٪ موارد مسدود شدن کارت بانکی به خاطر وارد کردن چندباره رمز اشتباه است. معمولاً اگر چهار بار پشت سر هم رمز را اشتباه بزنید، کارتتان قفل می‌شود.
چطور مشکل را حل کنید؟
اگر کارتتان فقط به‌صورت موقت مسدود شده باشد، کافی است چند ساعت صبر کنید. اما اگر به‌طور کامل قفل شده، باید به شعبه بانک بروید یا در صورتی که بانک شما جزو بانک‌های دیجیتال‌محور مثل رسالت، کشاورزی یا مهر ایران است، از طریق اپلیکیشن یا سایت آن کارت را دوباره فعال کنید.
۲. حساب راکد؛ وقتی خودتان فراموش می‌کنید
اگر مدت زیادی از کارتتان استفاده نکرده باشید، بانک حساب شما را راکد در نظر می‌گیرد و کارت را مسدود می‌کند. باید بدانید که هیچ راه غیرفعال دیجیتال برای این موضوع وجود ندارد. باید حضوری به بانک مراجعه کنید و با ارائه کارت ملی، حساب را احیا کنید.
۳. ضمانت وام دیگران؛ دردسر آشنای ضامن بودن
اگر شما ضامن وامی شده‌اید و فرد اصلی اقساطش را پرداخت نکرده، بانک می‌تواند کارت بانکی شما را به‌عنوان ضمانت مسدود کند.
در این شرایط باید بدهی را تسویه کنید یا با مراجعه حضوری به بانک، مدرک تسویه از طرف وام‌گیرنده یا ضامن دوم ارائه دهید.
۴. چک برگشتی؛ یک اشتباه کوچک، یک دردسر بزرگ
طبق ماده ۵ قانون جدید چک، ۲۴ ساعت بعد از ثبت چک برگشتی در سامانه یکپارچه بانک مرکزی، حساب بانکی مسدود می‌شود.
روش‌های رفع مسدودی کارت بانکی به خاطر چک برگشتی:
- پرداخت کسری مبلغ چک
- ارائه لاشه چک
- گرفتن رضایت‌نامه رسمی از دارنده چک
- حکم قضایی مبنی بر رفع برگشت
- یا گذشت سه سال از تاریخ برگشت چک بدون شکایت رسمی
در تمام این موارد، باید حضوری به بانک مراجعه کنید. متأسفانه این نوع مسدودی هنوز راهکار دیجیتال ندارد.
حالا چطور کارت رو آزاد کنیم؟ روش‌های حضوری و غیرحضوری
برای از بین بردن مسدود شدن کارت بانکی، شما یا باید حضوری به بانک بروید یا از طریق اپلیکیشن و وب‌سایت‌های رسمی بانک اقدام کنید. در این جدول به‌صورت خلاصه بانک‌ها را از نظر نوع خدمات رفع مسدودی بررسی کردیم:
| نام بانک | رمز اشتباه | راهکار رفع مسدودی |
| قرض‌الحسنه رسالت | ✅ | اپلیکیشن پیشخوان مجازی |
| مهر ایران | ✅ | اپلیکیشن اختصاصی |
| کشاورزی | ✅ | سایت و اپلیکیشن |
| ملی، ملت، صادرات و… | ❌ | فقط مراجعه حضوری |
نتیجه مهم: اگر کارتتان مربوط به بانک‌های مدرن‌تر باشد، احتمال زیادی هست که اصلاً لازم نباشد از خانه خارج شوید.
اما اگر دلیل مسدودی قضایی باشد چه کنیم؟
گاهی مسدود شدن کارت بانکی به دلایل قضایی یا امنیتی اتفاق می‌افتد. این موارد پیچیده‌تر هستند، ولی باز هم قابل پیگیری‌اند.
۱. دستور قضایی
وقتی حکم رسمی از دادگاه صادر شده باشد، باید مراحل زیر را طی کنید:
- به بانک مراجعه کنید و بفهمید که دستور از کدام مرجع قضایی آمده.
- وارد سامانه ثنا (sana.ir) شوید و اطلاعات لازم را مشاهده کنید.
- با پیگیری قضایی و ارائه مدارک رفع مشکل، به بانک مراجعه و کارت را آزاد کنید.
۲. دستور پلیس فتا
اگر دلیل مسدودی مربوط به تخلفات سایبری یا تراکنش‌های مشکوک باشد، پلیس فتا می‌تواند دستور انسداد بدهد.
برای رفع این مورد:
- از بانک شماره نامه مسدودی را بگیرید.
- وارد سایت internet.ir شوید و درخواست بررسی ثبت کنید.
- ممکن است نیاز به مراجعه حضوری به پلیس فتا باشد.
۳. تراکنش‌های مشکوک
گاهی بدون اطلاع شما، یک یا چند تراکنش باعث شک بانک مرکزی می‌شود. سیستم‌های خودکار می‌توانند حساب شما را مسدود کنند تا بررسی انجام شود.
برای رفع سریع‌تر:
- وارد سامانه eers.ir شوید.
- فرم مربوط به تراکنش‌های مشکوک را پر کنید.
- مدارک شناسایی و فاکتورهای مربوط به تراکنش‌ها را بارگذاری کنید.
سامانه‌های کاربردی برای پیگیری غیرحضوری
در اینجا سامانه‌هایی را معرفی می‌کنیم که بهتر است در مرورگر گوشی‌تان بوکمارک کنید:
| نام سامانه | کاربرد |
| sana.ir (ثنا) | دریافت ابلاغیه‌های قضایی |
| internet.ir | بررسی موارد فتا و درخواست رفع انسداد |
| eers.ir | بررسی تراکنش‌های مشکوک توسط بانک مرکزی |
| سامانه سیاق | در آینده امکان رفع مسدودی لحظه‌ای قضایی |
نکات طلایی برای جلوگیری از مسدود شدن کارت بانکی
بهترین راه‌حل همیشه پیشگیری است. این چند نکته ساده را رعایت کنید:
- رمز کارتتان را هوشمند انتخاب کنید. رمزهای ساده مثل ۱۲۳۴ یا تاریخ تولد، سریع‌تر لو می‌روند.
- هشدار تراکنش‌های بانکی را فعال کنید. با فعال‌سازی SMS، سریع از هر اتفاقی مطلع می‌شوید.
- حداقل هر چند وقت یک‌بار از کارت استفاده کنید. تا حساب راکد نشود.
- در صورت گم‌شدن یا سرقت، سریعاً کارت را مسدود کنید. نه فردا، نه بعداً، همان لحظه.
جمع‌بندی
مسدود شدن کارت بانکی اذیت‌کننده است، ولی در اکثر مواقع، دلیل ساده‌ای دارد و خیلی زود می‌شود آن را رفع کرد. مهم این است که بدانید به چه علت مسدود شده و سراغ کدام مسیر بروید: حضوری، اپلیکیشن بانکی، سامانه‌های قضایی یا پلیس فتا.
سوالات متداول کاربران
۱. آیا مسدود شدن کارت بانکی هزینه دارد؟
در ۹۰٪ مواقع خیر. فقط در موارد خاص مثل دادرسی‌های قضایی ممکن است هزینه‌هایی در میان باشد.
۲. کارت من به‌صورت موقت مسدود شده، چه کار کنم؟
کمی صبر کنید (بین ۲ تا ۶ ساعت) و سپس دوباره امتحان کنید. اگر همچنان مسدود بود، سراغ اپلیکیشن یا بانک بروید.
۳. آیا می‌توانم بدون مراجعه حضوری کارت را آزاد کنم؟
اگر بانک شما مثل رسالت، کشاورزی یا مهر ایران باشد، بله. در غیر این صورت، معمولاً باید حضوری بروید.
۴. چه تفاوتی بین مسدودی قضایی و رمز اشتباه وجود دارد؟
مسدودی قضایی با دستور رسمی و از طریق سامانه‌های حقوقی انجام می‌شود و پیچیدگی بیشتری دارد. اما رمز اشتباه خیلی راحت قابل حل است.
نوین پال