زمانی را تصور کنید که مشتری از سایت‌تان در حال خرید آنلاین است و با یک صفحه پر از متن‌های طولانی درباره فرآیند پرداخت روبه‌رو می‌شود. به احتمال خیلی زیاد، کلافه می‌شود و خرید را نیمه‌کاره رها می‌کند. چنین تحلیل‌هایی رفتار شناسی کاربران در فرآیند پرداخت اینترنتی هستند که به افزایش فروش‌تان خیلی کمک می‌کنند.
در چنین مثالی اگر اطلاعات را در یک تصویر با اطلاعات دسته‌بندی شده و رعایت اصول UX می‌گذاشتید، مشتری زیر یک دقیقه مراحل خرید را طی می‌کرد! اینجاست که اهمیت اینفوگرافی در درگاه پرداخت خودش را نشان می‌دهد.
فهرست مطالب
اینفوگرافی چیست و چرا اهمیت دارد؟
اینفوگرافیک به زبان ساده، یک مدل داستان‌گویی با تصویر است! در زمان‌هایی که می‌خواهید موضوع پیچیده‌ای مثل نحوه کار یک درگاه پرداخت یا مقدار مصرف آب در خانه را توضیح بدهید؛ اگر فقط با متن بروید جلو، شاید خیلی‌ها حوصله‌شان سر برود یا چیزی نفهمند. حالا اگر همان اطلاعات را با یک سری شکل، نمودار، رنگ و آیکون زیبا بگذارید کنار هم، همه نوشته‌ها و دیتاها جذاب و قابل فهم می‌شود.
حالا بیایید نگاهی به ترندهای پرداخت بیندازیم. برای مثال ۷۳٪ مشتری‌ها حاضرند برای یک تجربه پرداخت سریع‌تر، پول بیشتری بدهند. یا ۶۰٪ اگر پرداخت پیچیده باشد، کلاً بی‌خیال خرید می‌شوند. اینجا اینفوگرافی می‌تواند با یک نمودار ساده نشان دهد که چطور پرداخت دیجیتال این مشکلات را حل می‌کند. مثلاً کاهش ۳۲٪ استفاده از پول نقد در ۵ سال یا رشد ۱۵٪ تراکنش‌های موبایلی، با چند خط و رنگ به‌خوبی قابل نمایش است.
چرا استفاده از اینفوگرافی در درگاه پرداخت ضروری است؟
پرداخت آنلاین پر از مفاهیم فنی است: امنیت تراکنش‌ها، احراز هویت، APIها، سرعت پردازش، تجربه کاربری و غیره. اینفوگرافی کمک می‌کند تا این مفاهیم:
- برای کاربران غیر فنی قابل‌درک شوند.
- فرآیندهای پیچیده مانند پرداخت بدون اصطکاک یا رمزگذاری end-to-end را ساده‌سازی کنند.
- اعتماد مشتری را از طریق نمایش بصری امنیت و سرعت جلب کنند.
- اطلاعات کلیدی را در کمترین زمان به کاربر منتقل کنند.
چگونه اینفوگرافی تجربه کاربری در درگاه پرداخت را بهبود می‌بخشد؟
بیایید این موضوع را مرحله به مرحله بررسی کنیم که چگونه یک اینفوگرافی خوب در درگاه پرداخت می‌تواند تجربه کاربری (UX) سایت‌تان را بهتر کند:
مرحله اول: نمایش تصویری مسیر پرداخت و کاهش ابهام
وقتی کاربر وارد درگاه پرداخت می‌شود، باید یک سری مراحل را طی کند که شاید قبلا انجام نداده باشد. اینفوگرافی با ارائه یک نقشه بصری ساده و قابل‌فهم مثل فلش‌هایی که مراحل را نشان می‌دهند (مثلاً “انتخاب محصول → ورود اطلاعات کارت → تأیید پرداخت”)، کاربر را راهنمایی می‌کند و سردرگمی را کاهش می‌دهد.
مرحله دوم: شفافیت اطلاعات کلیدی
یک اینفوگرافی خوب می‌تواند جزئیات مهم مثل هزینه تراکنش (مثلاً “2٪ کارمزد”)، زمان پردازش (مثلاً “فوری” یا “24 ساعت”) و مراحل احراز هویت را با فونت خوانا و آیکون‌های مرتبط نشان بدهد.
مرحله سوم: ایجاد اعتماد با نشانه‌های بصری
اعتماد در پرداخت آنلاین حرف اول را می‌زند. استفاده از آیکون‌هایی مثل قفل (نشانه امنیت)، علامت تأیید دو مرحله‌ای (2FA) یا لوگوی درگاه‌های معتبر (مثل Visa یا شاپرک) در اینفوگرافی، به کاربر حس امنیت می‌دهد. مثلاً، اگر کاربر ببیند که “پرداخت شما با رمزنگاری SSL محافظت می‌شود”، خیالش راحت‌تر می‌شود.
مرحله چهارم: تسریع فرآیند تصمیم‌گیری
در دنیای دیجیتال که سرعت مهم است، اینفوگرافی می‌تواند با خلاصه‌سازی اطلاعات و ارائه بصری آن‌ها، کاربر را سریع‌تر به سمت تکمیل پرداخت هدایت کند. برای مثال در کسب‌وکارهای SaaS که گفتید ۸۹٪ آن‌ها پرداخت دیجیتال را ادغام کرده‌اند، کاربران دنبال یک تجربه سریع و بی‌دردسر هستند. پس اهمیت اینفوگرافی در درگاه پرداخت در اینجا مشخص می‌شود.
چه اطلاعاتی در مورد درگاه پرداخت را می‌توان به صورت اینفوگرافی ارائه کرد؟
محتوای مناسب برای اینفوگرافی در این حوزه شامل موارد زیر است:
- مقایسه هزینه‌ها: تراکنش نقدی (۲.۵٪) در برابر دیجیتال (۰.۵٪).
- فرآیند پرداخت: نمایش مراحل از انتخاب کالا تا دریافت تأیید پرداخت.
- مزایای پرداخت دیجیتال: مثل افزایش ۲۵٪ رضایت مشتریان در پرداخت‌های یکپارچه.
- توضیح ترندها: برای مثال رشد ۱۵٪ی سالانه در تراکنش‌های بدون کارت فیزیکی (CNP) که در ۲۰۲۴ به ۷.۶ تریلیون دلار رسید.
- نقش هوش مصنوعی: مانند کاهش ۴۰٪ی کلاهبرداری با الگوریتم‌های هوشمند.
- مقایسه پذیرش در صنایع مختلف: با استفاده از نمودارهای میله‌ای.
مزایای استفاده از اینفوگرافی در درگاه پرداخت برای کسب‌وکارها چیست؟
اهمیت اینفوگرافی در درگاه پرداخت چیست؟ برای این سوال یک لیست خلاصه از بهترین مزایای اینفوگرافیک آماده کرده‌ایم:
- افزایش نرخ تبدیل: با کاهش سردرگمی کاربر و ساده‌سازی فرآیند، نرخ کلیک به صفحه پرداخت تا ۲۰٪ افزایش می‌یابد.
- کاهش ریسک مالی: کاهش ۶۰٪ سرقت پول نقد با پذیرش پرداخت دیجیتال.
- افزایش فروش: کسب‌وکارهایی که پرداخت دیجیتال را پذیرفته‌اند، تا ۳۵٪ رشد فروش داشته‌اند.
- صرفه‌جویی در هزینه‌ها: استفاده از درگاه‌های دیجیتال به‌طور میانگین هزینه تراکنش را ۲٪ کاهش می‌دهد.
- افزایش درآمد پلتفرم: ادغام پرداخت دیجیتال می‌تواند تا ۳۰٪ درآمد ماهانه را افزایش دهد.
- بهبود سئو و بازاریابی محتوایی: اینفوگرافی با کلمات کلیدی مانند «پرداخت بدون اصطکاک» و «ادغام پرداخت SaaS»، در موتورهای جست‌وجو عملکرد خوبی دارند.
نمونه‌های موفق استفاده از اینفوگرافی در درگاه‌های پرداخت
پلتفرم‌های SaaS ۸۷٪ از مصرف‌کنندگان جهانی ترجیح می‌دهند از پلتفرم‌هایی خرید کنند که تجربه پرداخت یکپارچه ارائه می‌دهند. همین یک نمونه به تنهایی نشان می‌دهد که مشتریان به شدت دنبال راحتی در خرید به خصوص در مراحل پرداخت هستند.
نکات کلیدی در طراحی اینفوگرافی موثر برای درگاه‌های پرداخت
در کنار آگاهی از اهمیت اینفوگرافی در درگاه پرداخت باید با نکات طراحی درست این اینفوگرافیک‌ها هم آشنا باشید.
تعیین اهداف و شناخت مخاطب: برای مثال هدف اصلی‌تان آموزش و افزایش نرخ پذیرش است.
انتخاب داده‌های کلیدی: داده‌هایی که تأثیر دارند را برای ذکر کردن در اینفوگرافیک انتخاب کنید مثل: کاهش هزینه، افزایش سرعت، امنیت بیشتر.
طراحی بصری جذاب: رنگ‌های آبی (اعتماد) یا سبز (رشد) استفاده کنید تا حس بهتری به مشتری القا کنید و از نمودارهای میله‌ای و دایره‌ای برای مقایسه‌ها بهره‌مند شوید.
بهینه‌سازی برای پلتفرم‌های مختلف: اینفوگرافیک‌تان را برای پلتفرم‌های مختلف بهینه کنید.
برای این کار ابعاد زیر را حتما در نظر بگیرید:
- ابعاد برای اینستاگرام: ۱۰۸۰x۱۳۵۰ پیکسل.
- طراحی ریسپانسیو برای وب‌سایت با عرض ۷۰۰ پیکسل.
کلام آخر
داشتن اینفوگرافیک برای درگاه پرداخت، درست همان چیزی است که مشتریان می خواهند. در دنیایی که تکنولوژی در حال آسان تر کردن همه کارها است، مشتریان شما نیز انتظار دارند به ساده ترین شکل ممکن اطلاعات مورد نیازشان را دریافت کنند. آن‌ها نمی‌خواهند درگیر متن‌های طولانی پیچیده شوند؛ بلکه ترجیح می‌دهند در چند ثانیه، بفهمند که درگاه شما چقدر امن است، چقدر سریع کار می‌کند و چرا باید به آن اعتماد کنند. اهمیت اینفوگرافی در درگاه پرداخت دقیقا در همین نقطه خودش را نشان می‌دهد.
نوین پال
سوالات متداول
چرا استفاده از اینفوگرافی در درگاه پرداخت اهمیت دارد؟
اینفوگرافی اطلاعات پیچیده را ساده می‌کند، اعتماد کاربران را افزایش می‌دهد و تجربه کاربری را بهبود می‌بخشد.
اینفوگرافی چه تاثیری بر نرخ تبدیل در درگاه پرداخت دارد؟
اینفوگرافی با ارائه اطلاعات بصری جذاب، تصمیم‌گیری را تسریع و نرخ تبدیل را افزایش می‌دهد.